Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 10 de julho de 2026
1. Direito de Arrependimento e Perfil do Vendedor
A aplicação do direito de devolução no Garimpei Fácil varia estritamente de acordo com o perfil de quem está vendendo o produto:
Vendedor Lojista ou Empresa (Pessoa Jurídica)
O direito de devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), só é válido nestes casos. O prazo conta a partir da data de recebimento do produto.
Vendedor Pessoa Física
O Garimpei Fácil não aceita o cancelamento por desistência simples ou arrependimento quando a compra é feita de uma Pessoa Física. Nesses casos, a devolução só é aceita em casos de defeito oculto ou se o produto entregue for diferente do anunciado.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução (quando aplicável às regras acima) seja aceita e o reembolso processado:
- O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso indevido, danos intencionais ou violação de lacres.
- A solicitação deve ser feita dentro da plataforma Garimpei Fácil, acionando o botão Solicitar Devolução.
3. Processo de Reembolso (Para Pronta Entrega)
- Assim que a devolução for solicitada dentro das regras, o repasse financeiro ao Fornecedor será imediatamente bloqueado.
- O Comprador receberá as instruções e a etiqueta para postagem reversa.
- O reembolso ao Comprador será efetuado pelo Garimpei Fácil somente após o Fornecedor receber o item de volta e confirmar, em até 2 (dois) dias, que o produto retornou nas condições originais.
4. Disputas e Mediação
Caso o produto recebido seja diferente do anunciado ou apresente defeitos ocultos, o Comprador deve abrir uma Mediação na plataforma. O Garimpei Fácil analisará as provas (fotos, vídeos) pautando-se sempre pela honestidade. Em caso de infração comprovada pelo Fornecedor, o valor será devolvido ao Comprador e o Fornecedor poderá ser penalizado ou banido.
